第106期(99年5月)│公務人力發展中心發行 │發行人:劉慈

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參與99年公部門儲備講師培育營學習筆記....任可怡


壹、 前言

  來到人事行政局工作後,有機會被指派為大型活動擔任開場,或是擔任某些人事法制專業課程的講座。在準備課程之時,除了考慮「這些內容符合同仁需要嗎?對同仁推動工作、完成任務有幫助嗎?」等問題之外,也思考「這種講授方式同仁容易接受嗎?有沒有更清楚且容易理解的方式,來表達所想傳授的內容?」、「如何經營好的學習氣氛?」、「該如何激發學員興趣?」、「該如何協助同仁將所學到的知能運用在工作上?」等問題。教學前有時擔心著上課時萬一思慮打結講不下去,或是講話結結巴巴該怎麼辦?萬一時間掌控不好,進度太快提早結束沒話說,或是進度太慢教不完該怎麼辦?萬一內容無法引起同仁興趣、教學技巧又不高明,上課氣氛沉悶該如何處理?諸多問題困擾著我,因此,當我得知公務人力發展中心舉辦「公部門儲備講師培育營」的時候,就積極爭取參與的機會。

貳、 課程設計與教學內容

  99年度公部門儲備講師培育營以「初階」與「進階」兩階段設計,並兼採實體課程與數位學習混成式教學方式進行。

初階課程在教學設計上,先以6小時實體課程方式,由兩位老師以協同教學並示範「開場技法」、「成人學習之原理原則」、「簡報製作原則」、「教學表達技巧」與「總結技巧」等知識與技術。茲將其課程內容重點摘述如次:

一、

開場技巧:開場主要目的有二:第一,關係建立面向:建立一個安全、有紀律的學習環境,自在且熱絡的學習氣氛;第二,目標達成面向:了解學習需求並簡介學習目的以利為後續教學活動與暖身。具體地說,開場可以各種方式完成歡迎學員、講師介紹、學員相互認識、調查學員需要、引介學習大綱並預告內容、訂定學習公約、說明課程目標及進行方式等事項。

 

二、

成人學習之原理原則:與學童學習相較,成人學習有「即學即忘」、「耐久性差」及「有個別差異」等劣勢;然而,成人也有著更豐富的人生歷練與學習經驗等優勢,因此在課程設計上,一方面,掌握「每節課最長90分鐘、每20分鐘變換一次教學方式、每8分鐘讓學習者參與一次」所謂「90 /20 /8」法則,以多元的教學方法,在不同時間點滿足不同型態學習者的學習偏好,以利學習者加深學習內容之印象;另一方面在設計教學活動與內容時,有效整合學員生命歷練,不僅增加學員新知識,更能以新視野重新詮釋過去經驗,激發其持續學習的動機,帶來更正向的改變。

 

三、

簡報製作原則:為了使教學內容更系統化、容易理解,在製作簡報教材時,可掌握「見樹又見林:在說明各單元前,提供較高層次的總覽,並說明概念間的結構關聯」、「維持一致性:在編排時,維持統一的標題格式、編號及項目符號,以利學習者理解其關聯性」、「運用緩衝投影片:為使學習者有心理準備進入下一主題,在不同主題間可利用緩衝投影片區隔主題營造層次」、「一頁一主題:可避免內容負荷過重,並利於聚焦在單一主題上,使教材更清晰易懂」、「運用圖片:以利幫助理解、強化記憶並增加趣味」等原則。

 

四、

教學表達技巧:根據溝通理論,學員對訊息接受的判讀,55%決定於講話時的樣子、38%決定於講話語氣、7%決定於講話內容,因此改善儀表穿著、肢體語言、目光接觸、語音及語詞技巧,有助於增強表達能力。

 

五、 總結技巧:課程總結活動包括:確認教學成效、簡介課後延伸學習活動與預告未來訓練與課程準備,訂定行動計畫以利學習遷移、慶賀學習成就以增強自信,並激勵改變的決心。

  實體課程結束後,為使學習印象更深刻,要求學員參與「表達技巧」與「總結技巧」兩門數位課程。並以通過數位學習者之順序,決定參與進階課程者之名單。

  在參與進階實體課程之前,學員須完成「講師的角色與職責」、「卓越講師都知道的事」等線上學習單元。接著參與12小時「課程設計與執行」、「教案實作與教學演練」、「故事教學法與個案教學法」、「體驗教學法與影片教學法」等實體課程。實體課程結束後再完成「別讓『教學輔助』成為你的絆腳石」、「讓『教學輔助』增加教學豐富度」、「設計強化學習的教學環境」、「時間掌控影響課程進度的問題處理」、「同仁疑惑成為問題之處理方式」、「小組討論可能產生的問題及其處理方式」與「教室氣氛變調時之處理方式」等數位學習單元。實體課程的內容重點包括:

一、

課程設計與執行:設計課程時要掌握「開場:從關係面向與目標面向完成社交聯結與認知聯結」、「解釋概念:運用聆聽演講、閱讀、視聽、示範展示等多元方式解釋教學內容」、「練習回饋:以問答、實作、教導別人等方式,加深印象」與「結尾收場:以複習、訂定後續行動計畫、慶賀學習成果激勵學員走出舒適區域,持續改變」學習羅盤與訓練地圖之迴圈流程,強化學習效果。

 

二、

教案實作與教學演練:教案是講師的劇本,準備教案的目的在於做好準備、避免臨場遺忘、增加自信並使下次課程更為精進。教案的內容包括課程名稱、長度、學員人數,紀錄課程目標與需用物品,並說明教學大綱、各單元之教學技法、所需時間與使用之教具。

 

三、 多元教學方法:包括故事教學法、個案教學法、體驗教學法、及影片教學法。這些方法都具有活潑生動、易於與成人經驗結合、讓學員卸下心防、激發學員覺察、思辨、分析能力、增加學習參與度等優點,其流程可歸納為「起」:暖身,包括選擇個案與教學規劃、引介活動與提供指示、引介影片等:「承」:包括敘述故事、個案發放與課程說明、執行活動、放映影片等;「轉」:帶領討論;「合」:歸納原則。

參、 回饋

一、

學習遷移
應用實例:參與第一階段實體課程及完成「表達技巧」與「總結技巧」數位課程之後,服務機關辦理一場電影欣賞會,指派我擔任開場,我運用「表達魅力」數位學習課程內容,訓練自己、音調、咬字、說話速度、與參與者的目光接觸、姿態表情,並選擇得體的穿著,同時運用實體課程中老師所教導的開場技巧,有效降低緊張情緒並順利地完成任務;參與進階班實體課程之後,我有機會帶領一次讀書會,爰運用「問題引導技巧」,設計「客觀性、反應性、詮釋性及實踐性」4種層次的問題帶領討論,期望使讀書會的內涵更為豐富、深入。

 

二、 建議事項
  (一) 數位學習:本培育營在實體課程前後穿插了數位課程,有助於學習預習與複習,提前準備並加深印象。尤其難能可貴的是準備學習資源,如「表達魅力自我訓練法」、「各種座位規劃利弊」、「結尾活動範例」、「教師核心職能」及「問題處理練習卡」等,明確有效地提醒授課前、授課時應注意事項,非常具體實用,為加強學員間連結,並主動參與數位學習課程,可運用線上帶領方式,經營討論區或學習社群,鼓勵學員回答問題、發表學習心得及分享遷移經驗。
  (二) 實體課程:故事教學法與體驗教學法之學習效果令我印象深刻,然而受限於時間總覺得有一些意猶未盡,建議未來在課程規劃時,在敘述故事或帶領活動之後,能設計更多的討論與分享活動,將更有助於自我覺察,進而激發學習動機及持續改變的決心。

肆、 結語

  誠如美國總統歐巴馬寫給女兒們的《我們一家大冒險》中所說,「美國之所以偉大,不在於它的完美,而在於他永遠有進步的可能」。同樣的,在成人學習的領域中,學習活動不應侷限在教室中,更在課程後貫徹行動計畫,才能夠持續改善。而增強學員自信,相信改善可能;激發對願景嚮往,相信改善必要;釐清因果關係,相信改善可行;建立誘因機制,採取改善行動,均為落實持續改善的關鍵因素,而其間教師扮演著觸媒的角色。誠如講師們所歸納:惡劣的老師使學生討厭自己、優秀的老師使學生喜歡講師、卓越的老師使學生喜歡自己。而我要說,偉大的師友群為學員埋下學習種子,提供支持、鼓勵之學習環境,讓學員充滿信心的持續學習、進步。

 

(作者為公務人員住宅及福利委員會組長,本中心「99年度公部門儲備講師培育營(初階班)」、「99年度公部門儲備講師培育營(進階班)」學員)

 
 
民國86年1月創刊,95年2月改版為電子版  
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