政府一定要有一個新觀念，也就是「服務的觀念」。我們說民眾是我們的頭家，因為他們都是納稅者，若沒有人民納稅，那政府各種經費及各項建設都無法支付及興建。從這角度來看，人民是我們的頭家是沒錯的。因此，我們服務頭家是天經地義的事。近幾年來，政府機關已漸漸有此一觀念了，許多跟民眾接觸頻繁的公務人員，他們的服務態度已經改變了許多，對於少數不好的個案，希望各位主管好好地糾正。除了服務觀念之外，政府還要有「企業精神」。政府的經費要有成本的觀念，各項經費必須花在刀口上。舉例來說，有些單位已無業務卻仍存在，造成人員及經費的浪費，這是不符合企業精神的；應將該單位裁撤，並將人員重新訓練，再分派到其他單位，這才是節省經費的方法。其次，若政府的事物民間可以做，就委託民間去執行。政府不是無所不為，而是有所為，有所不為；有所為是指公權力的執行，有所不為的事就是民間可做的，就由民間去辦，這樣效率才會提升。現在政府組織再造已經進行了，由原本四級政府變成三級政府組織，層級縮減了，自然可以提高效率，將來再根據需求做其他變革。政府再造完全在於我們是否有心去做，只要有心，則政府就會有一番嶄新的氣象。

         總之，政府要做到「行動第一，民意至上」。政府在制定政策時，必須多聽民眾意見，如此，才會制定出符合民意的政策。其次是行動至上，政府行事必須迅速、有效，當有問題產生時，就要立即解決，而不是一延再延，拖過了解決問題的最佳時機。惟有在這樣的理念下，政府施政才會讓民眾肯定。

（節錄自　蕭院長於行政院主管人員學習與文化之旅講話）

蕭院長蒞臨　學習文化之旅　致詞

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