第162期(104年1月)│行政院人事行政總處公務人力發展中心發行
│發行人:劉慈

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「說故事領導力」專題演講

「30競爭力UP講堂-大數據@工作力」專題演講

「沒有唯一,哪來第一」專題演講

近期重要班期訊息

「e等公務園」新課快報-性別意識與性別平等「e等公務園」新課快報-性別意識與性別平等

職場學習的教學策略....王鳳奎

傳統的人力績效問題常歸咎於員工的工作能力不足,因此員工的教育訓練常被誤認為是解決績效問題的唯一「鐵鎚」,即使如此,有效的培訓課程設計與實施,也必須同時考量組織(Organization)、學員(People)、程序(Process)與科技(Technology)等相關的教學績效因素,才能達成教學目標,產生教學績效。<詳全文>

〔不只最好,更在最適〕 ~ 談『顧客服務』的「理念」與「技法」(上)....林猷寧
傳統我們的工作思維就是『公事公辦』。什麼是『公事公辦』?即把每天工作上所面對的每一個人,說真的我並沒有把他們當作是活生生的人類來看待和對待,我只是把他們當做是冷冰冰,甚至是毫無生命的機器、物品與東西來看待及對待。<詳全文>
問訊與聞訊(16)—衝突解決系統 ─協商、申訴與訓練整合的三元體系....許峻嘉、呂育誠
一般來說,提到衝突很自然就會聯想到「爭吵」、「謾罵」和「批鬥」等負面概念;因此,衝突通常給人不愉快的感覺,也是人際互動中應盡量避免的結果。就組織理論觀點而言,衝突未必然會導致失敗或「壞的」結局,有效地管理和解決衝突,也可能對個人與組織帶來更大利益。。<詳全文>
18分鐘的演講術(35)-語言癌可能是癌也可能不是 要看場合還要看對象 ...楊迺仁

聯合報在12月19刊登出一系列有關「語言癌」的文章,立即引發一場論戰。究竟聯合報報導中的「語言癌」是否真的是一種「癌症」,抑或只是一次「小感冒」,抑或根本就是虛驚一場,只要多休息就好?以下就讓筆者從口語傳播的角度來剖析。<詳全文>

我國政府部門加班制度之探討-兼論公、工加班制度之比較(2)....孟繁宗

目標、任務、結構規範與人力為組織的四大基本構成要素。組織在面對新增業務、人力並無增加空間下,惟有透過職能與角色轉換、彈性工時制度等手段來因應,以追求其生存與發展。然而,組織若無法協助成員在工作與生活取得平衡,勢必難以吸引、激勵和留住優秀的人才。<詳全文>

 

心理健康專題~情緒急救箱—心理位移.... 黃天豪

你可曾注意過,自己或身邊的人在述說一段自身經驗或表達意見時,會使用哪種人稱?乍聽到這個問題,你可能會心想:「這還用說,當然是以第一人稱『我』來說話啊!我們說自己的事,不就是『我認為』、『我感覺』、『我希望』……嗎?」<詳全文>

專書介紹—17句話送給未來領導者的你

專書介紹—17句話送給未來領導者的你作者將自身經驗,以隨筆的方式匯整而成。內容方面,包括擔任經團連等會長的土光敏夫先生,以及宅急便事業獲得成功的大和運輸小倉昌男先生等,這些都是作者心目中屬於「真正的領導者」且敬愛的前輩們,因此也在文中多所提及他們的人生歷練 。<詳全文>

 
民國86年1月創刊,95年2月改版為電子報
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