第165期(104年4月)│行政院人事行政總處公務人力發展中心發行
│發行人:劉慈

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重要報導  e等公務園 人資園地 學習資源

「中高階策勵研習班」即將開辦

「跨域協調研習班(高階人員)」即將開辦

「公共議題對話策略實務研習班」即將開辦

「Y世代領導與溝通」專題演講

 近期重要班期訊息

新課快報-Family and Love 家庭教育系列 「e等公務園」新課快報-Family and Love 家庭教育系列

員工在職訓練(OJT)....王鳳奎

老王在上篇專欄介紹了學習效能公式如下:

E = MC1C2 = MC2

其中,E=學習效能(Effectiveness),M=學習動機(Motivation),C1=學習內容(Content),C2=學習情境(Context) 。專書介紹—領導技巧培訓遊戲

﹝不只結果,更在後果﹞~談抱怨處理的理念與技法(下)....林猷寧
抱怨處理者常會埋怨地說:「為什麼我依規定辦事,依法律行事,卻窒礙難行?」原因不是出在他辦事、做事的能力及實力不足,而是他忘了他面對的抱怨顧客是『人』,而不是『事』。人是情緒的動物,非常在意感受、感覺、感觸。所以要想辦事與做事能夠順利、順暢、順心、順手、順路,請你先去和顧客「圓事」,也就是「打圓場」。
專書介紹—領導技巧培訓遊戲

問訊與聞訊(18)—以職能為基礎的績效評估初探 ....許峻嘉、呂育誠

職能(competency)概念最早可溯自McClelland(1973)對績優工作者行為表現之研究,他認為智力並非決定工作績效高低的唯一因素,進而歸納其態度、認知等特徵為能力(competence)(吳欣蓓、陸洛、巫姍如,2010:4)。McCelleand運用「行為事件面談」(behavioural event interview, BEI)技術和「口語表達內容分析」(Content Analysis of Verbal Expression, CAVE)方法,結果發現服務理念、管理技能與學習政治網絡的速度等因素確實與績效表現有關,係職能研究之濫觴(Hooghiemstra,1992:25-27)。專書介紹—領導技巧培訓遊戲

 

 

 

 

 

18分鐘的演講術(38)-說之以理有方法 兼顧聽眾感受很重要....楊迺仁

在許多有政策宣傳、溝通及說服的討論中,我們常常會看到「論述」能力很重要這種說法。但什麼是「論述」?跟「演講」、「說故事」、「表達」、「溝通」的能力有關嗎?專書介紹—領導技巧培訓遊戲

公務人員請假事項的探討....劉昊洲

放假,是休息,人人喜歡放假的輕鬆感,也享受放假所帶來的休閒快樂。一般的假包括週休二日的例假,國定假日的放假,服務達一定年資以上核給的休假,因正當事由提出的請假、公假,以及因天然災害而停止上班上課的颱風假等。不過公務人員請假規則所稱的假,僅指請假、公假與休假等三種情形,並不含例假、放假、颱風假。狹義的請假,僅指事假、家庭照顧假、病假、生理假、延長病假、婚假、產前假、娩假、流產假、陪產假、喪假、捐贈骨髓或器官假等12種假別。專書介紹—領導技巧培訓遊戲

 

 

心理健康專題~情緒急救箱-停止反芻.... 黃天豪

相信很多人都知道,牛有四個胃室。當牠吃下青草後,會先吞到第一個胃室中,然後在休息時將半消化的食漿倒流回口中再次咀嚼。如此來回反覆,直到食物通過第四個胃室後,才會進入後面的腸道。為什麼牛會這麼做呢?因為牛需要透過這個過程,讓體內的微生物幫忙消化某些難以消化的醣類,例如纖維素。

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民國86年1月創刊,95年2月改版為電子報
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