第187期(106年2月)│行政院人事行政總處公務人力發展中心發行
│發行人:城忠志

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以ADDIE系統化課程設計模式導入課程規劃與執行....陳俊廷

壹、緒論
 
   系統化課程設計的理念緣起於20世紀初,杜威(Dewey)首先將科學系統的概念與組織的方法運用到教育上,而將系統的理念運用於教育以解決學習問題即是系統化課程設計的理念源起於第二次世界大戰時,美國軍方為了在最短的時間內,能有效的訓練優秀的軍人上戰場,邀請著名的教育心理學家,如蓋聶(Gagne)和布瑞格斯(Briggs)等學協助設計與規劃課程。由於系統化教學設計實施成效良好,故在第二次世界大戰之後,也運用到工商企業界的人力資源發展、人力培訓與學校教育上。

  最常見的系統化課程設計模式為線性的ADDIE通用模式。本文嘗試以本中心「初任薦任官等主管職務人員研究班」(以下簡稱初薦班)為分析對象,並以ADDIE系統化課程設計模式為架構,分析初薦班從對學員需求的瞭解至訓練成效的評鑑進行系統性的設計與規劃。初薦班是依據公務人員陞遷法第14條第2項規定,由各主管機關委託本中心代訓的研習班期,以培育初任薦任主管人員具備策略性、創造性及宏觀視野之領導管理才能。而為使初薦班之規劃能符合學員學習需求,增進課程設計與訓練成效之鍵結,並落實「以學習者為中心」的訓練理念而導入ADDIE系統化課程設計模式進行系統性的課程設計、規劃與執行。爰此,本報告先針對ADDIE系統化課程設計模式加以說明,之後並以此架構介紹初薦班的規劃與執行的情況。

貳、ADDIE系統化課程設計模式簡介

  ADDIE模式係依據課程設計的邏輯順序,分為分析(analysis)、設計(design)、發展(develop)、實施(implementation)與評鑑(evaluation)五個階段。每個階段都包含某些步驟,課程設計者在課程開始前應有系統地確定課程目標、分析學習者特性與需求、課程教學內容、設計課程策略與活動、發展教材與製作教學媒材、課程實施、實施評量與修正課程歷程,以期達到預定的教學目標與獲得理想的教學效果。

  

一、分析階段
需求分析為課程設計具有決定性的首要工作,可與訓練對象或預定參加訓練者之主管、上司訪談,由組織的任務、目標、架構及各項政策與制度加以分析,由組織面掌握需求。

 

二、設計階段
確認教學目標,並強調課程內容設計、教學流程、活動設計與教學目標之緊密連結,其目的在於確保課程內容之互動性與組織性。

 

三、發展階段
包括教學媒材及教學方法的設計與發展:

(一)發展、選擇與製作教學媒材:教學媒材有很多種,如投影片、錄影帶、DVD、體驗活動教材等,教學媒材的選擇與設計應儘可能與學習者的舊經驗連結。

(二)規劃適合的教學方法與策略:規劃與設計研習活動時應考量瞭解學習者的需求,同時也應考量不同學習者的學習偏好與風格,導入適當的多元教學方法,如小組討論、案例研討、角色扮演、模擬演練、視聽教學、體驗學習活動等,將訓練需要及內容具體呈現,以提升學習者的動機與,亦可協助知識與技術的移轉。

 

四、實施階段
強調課程實地運用的狀況,其目的在於讓課程系統能夠配合實地教學情境:

(一)課程實施:需確認授課講座對於研習的目的及需求充分地掌握,以免實施教學與預期的成果有所出入。

(二)教學媒材與設備運用:在上課前預先確認教學媒材及設備之檢查,有助於學習成果之提昇。

 

五、評鑑階段
強調形成性的評鑑 (針對課程實施各階段的內容,提出目改進性的建議)與總結性的評鑑(針對學習者對於學習的滿意度與學習成效等評定性的項目),並運用Kirkpatrick 4層次評鑑模式對於訓練成效進行評鑑。評鑑一方面在於幫助課程整體設計藉由回饋,進行必要的修正;另外一方面也提供課程設計及執行的價值判斷。

參、105年初薦班系統化課程設計與執行過程

一、 分析階段

  為瞭解初薦班學員對於課程設計之看法與建議,發展「初任薦任主管管理職能暨學習需求調查表」針對104年度初薦班參訓學員進行施測,並據以作為105年度課程規劃與調整之參據。問卷內容包含薦任主管職務所需具備管理職能之項目及對初薦班104年課程規劃之建議等,並於105年1月中旬發出180份問卷,回收共117份,回收率為65%。經審視與初薦班相同層級訓練內涵,及針對104年初薦班學員就薦任主管人員應具備管理職能以及訓後運用結果調查回饋結果,因初薦班學員皆為第一次擔任管理者之角色,其對於溝通技巧、問題分析、及部屬培育需求最多,104年課程中對學員業務推展最有助益者,除前述外,尚包括主管人員角色與領導力診斷(含DISC報告解說)、績效管理個案教學—績效面談技巧、危機處理兵棋推演及演練等。

二、 設計與發展階段

  經前述需求分析與建議,初薦班105年課程規劃架構,審酌訓期僅限5天,故以聚焦學員實務業務推展所需,規劃之課程主軸與結構如下:

 

(一)課程架構設計分為「系統思考力」、「領導管理能力」與「資訊整合應變能力」等3大能力面向:

1.系統思考力:強化學員的邏輯性思維,能系統性面對問題,並創造性擬定對策及提昇決策品質。

2.領導管理能力:強化學員於業務執行中,所需具備之對內、外溝通及表達技巧,並培養個人領導管理能力,以達成組織或部門的使命與任務。

3.資訊整合應變能力:強化學員宏觀的視野與環境變動之敏感度及應變力。

 

(二)課程內容與發展:

1.系統思考力:

(1)「問題解決能力—問題分析邏輯思考」(3小時):培養學員系統邏輯思考能力,能迅速發現問題之真因,提升對事物之洞察力。本課程之進行以小組討論、案例研討等方式進行。

(2)「問題解決能力—創意解決方案擬定及執行」(3小時):針對各問題點,創造性擬定各項解決方案,並能評估各項方案優劣及風險性及確保決策之執行與達成。本課程之進行採小組討論、案例研討及實做練習等方式進行。

2.領導管理能力:

(1)「工作教導與部屬培育」(3小時):搭配e等公務園「我的天兵部屬」線上個案課程,建置線上討論區,並採強制混成方式於每週設計不同的討論議題,且於實體課程中由講座融入課程內容,提供作為學員模擬演練情境案例。本課程之進行採混成學習、小組討論、案例研討、視聽教學及經驗分享與交流等方式進行。

(2)「績效管理個案教學—績效管理與面談技巧」(3小時):採用102年中心開發之個案:「功勞?苦勞?還是徒勞?」,採用嚴謹的哈佛式個案教學方式進行。

(3)「溝通協調與對話能力」(3小時):課程內容聚焦於個人溝通及說服能力技巧之提升,以成功打造個人溝通魅力。本課程之進行採小組討論、案例研討、體驗學習及角色扮演等方式進行。

(4)「主管人員角色與領導力診斷(含DISC報告解說)」(3小時):透過 DISC測驗的量測與講座之授課及解說,使學員瞭解主管職務的重要性,並能察覺自我領導風格,省思與調整個人領導風格及行為模式,以有助組織整體績效提升。本課程之進行採小組討論、案例研討及角色扮演等方式進行。

3.資訊整合應變能力:

(1)「新媒體溝通策略」(3小時):課程內容為介紹新媒體特性,及面對與使用新媒體的策略技巧,強化學員面對新媒體及對外之溝通應變能力。本課程之進行採小組討論及視聽教學等方式進行。

(2)「危機管理兵棋推演」(5小時):融入公務危機管理應變等主題,以兵推演練模式,訓練學員資訊蒐集、統合分析,及面對突然狀況之應變及決策能力。本課程之進行採小組討論、兵棋推演及模擬演練等方式進行。

4.其他:學習之旅(1小時):協助學員在最短的時間彼此認識與破冰暖身,並瞭解5天課程注意事項。

三、實施階段

(一)實施期程
依照需求調查結果共計辦理6期,分為實體課程與線上課程,實體課程為5天;線上課程開始時間為實體課程的前兩週,結束時間為實體課程結束的後一週,辦理時間說明如下:

期別 實體課程期間 線上課程期間
第一期 105.03.28∼04.01 105.03.14∼04.08
第二期 105.04.18∼04.22 105.04.06∼04.29
第三期 105.06.13∼06.17 105.05.30∼06.24
第四期 105.09.05∼09.09 105.08.22∼09.16
第五期 105.09.26∼09.30 105.09.12∼10.07
第六期 105.10.17∼10.21 105.10.03∼10.28

 

(二)講座邀請與溝通
輔導員於邀請講座時,就先說明課程需具備之內容與大綱,並請講座於課程中採用多元學習技法,且向講座推薦中心所擁有的影帶、教具等,並觀察課程的運作,以適時向講座提出實施的建議。

 

(三)教學媒材與設備運用
考慮課程的互動性,初薦班統一在教學棟502教室辦理,相關課程(兵推模擬演練、DISC量表施測、學習評鑑活動等)所需電腦設備於105年1月事先提出申請。相關教學媒材(包含紙本個案、RSVP體驗式活動教具、海報紙、彩色筆等)與設備(實物投影機等),經與講座確認後,輔導員會於課前準備完畢,並確認有無故障或缺損,務必使課程運作順利。

四、評鑑階段

(一)形成性的評鑑進行課程滾動式調整
輔導員整理課程的非參與觀察、與學員非正式訪談、及學員滿意度問卷開放意見,彙整後作為下一期滾動式調整的依據與參考:

1.輔導員非參與觀察:課程輔導員會於教室後方觀察上課情形,若出現與原規劃設計理念不符的情況,則適時與授課講座反應;若講座依原本規劃方式授課,但預期效果並未達到,則會與講座討論授課方式與內容的調整。

2.輔導員與學員進行非正式的訪談:輔導員透於下課或用餐時間,與學員閒聊時蒐集其對課程之意見與調整建議。

3.藉由學員滿意度問卷的開放式意見瞭解學員看法,並傳達予講座以進行課程內容的調整。

 

(二)總結性的評鑑

1.評鑑方式
本班運用Kirkpatrick 4層次的訓練成效評鑑模式,針對學員反應、學習狀況及行為改變進行評量,如下表所示:

評鑑模式 實施方式 成效
Kirkpatrick
反應評鑑
學員滿意度問卷調查 教學及一般服務事項之改善
Kirkpatrick
學習評鑑
兵棋推演模式學習評鑑分三階段:
1.懶人包製作報告:由講師指定主題,讓學員以組為單位,在訓練期間製作一則懶人包簡報並於評量時報告。
2.模擬推演:其想定情境及動次指令下達設計將包含上述課程單元,以測驗學員學習理解程度。
3.模擬記者會,測試學員個人口語溝通及面對媒體技巧。
瞭解學員於課程中知識、技能及態度的學習狀況
Kirkpatrick
行為評鑑
實施三階段訓前、訓中及訓後問卷調查:
1.訓前問卷:於課前三週寄送,內容包含各能力對自身工作助益評價及對課程的建議與需求。
2.訓中問卷:於課程結束填寫滿意度問卷。
3.訓後問卷:於課程結束2個月後填寫,內容包含對課程的印象、各能力對自身工作助益的評價、課程建議等。
瞭解學員行為及能力於工作中的運用及改變情況

2.學員反應評鑑(滿意度問卷)

(1)各項內容滿意度如下:
各項內容滿意度以講師授課最高(92.2),其次為學習輔導(91.3),各期滿意度總平均從88.9至94.1,平均為91.4,顯見學員對本班期反應良好。

期別 研習規劃(23%) 學習投入(23%) 學習輔導(10%) 講師授課(44%) 滿意度
總平均
第一期 93.1 92.0 91.5 93.8 93.0
第二期 89.3 87.5 89.9 89.1 88.9
第三期 90.2 88.5 88.5 88.8 89.0
第四期 90.1 88.1 92.3 92.8 91.0
第五期 89.3 89.4 91.7 95.8 92.4
第六期 95.6 94.3 94.3 93.1 94.1
平均 91.2 90.0 91.3 92.2 91.4

(2)開放式意見:
學員對初薦班多抱持著良好的反應,認為課程多元且豐富,對於自己初擔任主管有很大的助益。惟因時間有限,有部分學員反應應再增加受訓時數,並增加學員間的橫向交流與聯繫、及實務演練的時間,相關意見已納入作為明年度課程規劃及執行之參考。

3.學員學習評鑑(兵棋推演模式學習評鑑)
學習評量自102年改為兵棋推演模式學習評鑑,將五天課程所學內容,納入懶人包報告、兵棋推演及模擬記者會等評鑑項目,並據以評分,各期及各項分數整理如下:

期別 懶人包報告(25) 兵棋推演(20) 記者會(20) 學員互評(20) 講座評分(10) 學員自評(5) 總分
第一期 21.6 17.4 17.2 17.3 9.2 5.0 87.7
第二期 22.0 17.8 16.6 17.0 9.2 5.0 87.6
第三期 21.8 17.6 16.8 17.1 9.2 5.0 87.5
第四期 21.2 17.2 16.6 16.9 9.2 5.0 86.1
第五期 21.1 18.0 17.8 17.4 9.2 5.0 88.6
第六期 21.1 17.3 17.8 17.1 9.1 5.0 87.5
平均 21.5 17.6 17.1 17.1 9.2 5.0 87.5

 

六期平均分數介於86.1至88.6,其中又以第5期最高(88.6),其次為第1期(87.7)。

4.學員行為評鑑(三階段問卷施測)

(1)訓前及訓後問卷回收情形本班於訓前3週寄發訓前問卷,問卷回收份數為185,回收率為81.2%;並於訓後2個月寄發訓後問卷,問卷回收份數為155,回收率為69.2%。

期別 到訓人數 訓前問卷回收份數 單期回收比例 訓後問卷回收份數 單期回收比例
第一期 30 28 93.3% 21 70.0%
第二期 29 21 72.4% 17 58.6%
第三期 27 24 88.9% 22 81.5%
第四期 30 21 70.0% 19 63.3%
第五期 29 21 72.4% 17 58.6%
第六期 30 27 90.0% 25 83.3%
總計 232 185   155  
平均 29.2 24 81.2% 20.2 69.2%

(2)所學運用情形
統計學員運用所學的情況,有使用所學的學員,其滿意度高達100%;另探討學習後對自身能力提升的評價,各期訓後較訓前均有提升,提升的比率從0.8%至3.5%不等,顯見經過訓練讓學員認為自身能力有所提升。

期別 訓後運用所學人數 訓後運用對效果滿意人數 訓後運用對效果滿意比例 訓前對3項能力自評程度 訓後對3項能力自評程度 訓後3項能力較訓前提升程度
第一期 19 19 100% 82.8% 84.6% +1.8%
第二期 16 16 100% 79.6% 82.1% +2.5%
第三期 20 20 100% 71.1% 72.4% +1.3%
第四期 19 19 100% 76.5% 77.7% +1.2%
第五期 17 17 100% 80.1% 83.6% +3.5%
第六期 25 25 100% 79.7% 80.5% +0.8%
平均 19.3 19.3 100% 78.3% 80.2% +1.9%

肆、結論

  社會日趨多元,民眾對於政府服務效能的需求亦不斷提高,公務體系面對此一挑戰,如何提升行政院暨所屬機關公務人力之素質與發展,並持續提供學習機會,是人力中心責無旁貸之責任。而初薦班雖屬代訓性質班期,但其訓練的對象是公務體系初任薦任主管人員,若能在初任主管階段,適時、系統性的教導主管應有的能力,實有助於其本身業務及組織績效的提升。且因初薦班訓期較長(5天班)且對象(初任薦任主管)與需求較為一致,非常適合導入系統化課程設計模式,未來初薦班仍會以ADDIE系統化課程設計為架構,並以此架構的原理原則為基準,更精進課程設計的深度,以有效切合學員需求及提升其擔任主管應具備的能力。


 

(作者為本中心輔導組輔導員)  

 

 

 

 

 

 

 
民國86年1月創刊,95年2月改版為電子版  
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