第33期(91年5月)│公務人力發展中心發行 │發行人:王漢源 各期電子報           訂閱/取消電子報
淺論知識時代 ---曾靜如


壹、 知識時代起源

    近代人類歷經農業、工業以及科技革命等三次變革,其中科技時
  代即以資訊科技(It, Information Technique)為基礎之知識經濟
  時代。1996年「經濟合作開發組織」(OECD)發表「知識經濟報
  告」(Knowledge-Based Economy Report),主張以知識為本位的經濟
  即將改變全球經濟發展型態,知識更是提昇生產力與經濟成長的主要
  驅動力,知識管理不締為全球發展之重要課題。

貳、 知識的意涵

 一、 相關辭釋

  1.資料(Data)
   原始事實(Raw Fact)之紀錄。
  2.資訊(Information)
   有脈絡的、有內涵的、經整理的資料(Data+Context)。
  3.知識(Knowledge)
   資訊加上經驗(Information+Experience)。
  4.智慧(Wisdom)
   直覺性的知識(Intiutive Knowledge)。

知識管理層次

圖1:知識管理層次
資料來源:劉京緯譯,Arthur Andersen著,民89

 二、 知識分類

 (一)個人知識與組織知識

    個人知識為組織知識之基礎,組織知識更是個人知識之累積;例
  如,藉由記述、製表、圖像化等等方法將引藏於個人內在的知識具體
  展現出來(劉京緯譯,Arthur Andersen著,民89)。

 (二)隱性知識與外顯知識(Tacit knowledge vs. Explicit
    knowledge)

    日本學者野中郁次郎與竹內弘高(Ikujiro Nonaka & Hirotaka
  Takeuchi)著《創新求勝》乙書中「組織知識創造理論」倡導此觀
  念。「隱性知識」屬主觀的,較難以言喻須附著於個人或組織中,方
  能以個人之經驗、印象、技術、文化、習慣等方式表現出來;「外顯
  知識」屬客觀的,可用語言、文字、媒體來傳遞,且具有語言性與結
  構性的。(Nonaka, I. & H. Takeuchi, 1995)

參、 知識管理內涵

 知識管理的架構

 K M = (P + K)S
 KM:knowledge management,知識管理的架構,包含組織中個人和知識
   之分享。
 P :people, 知識運載者。
 K :knowledge, 知識(資料、資訊、知識、智慧)和資訊科技
  (technology)來建構,以加速知識管理的流程。
 S :share,組織的共享、活用與實踐。

   由上列知識管理架構中,知識管理取決於組織中源源不絕的、創新
 的知識,以及組織中不斷充實新知的知識工作者,一起來共享、活用與
 實踐、形塑更新的組織、和個人。尤其許多企業組織中設有知識長
 (Chief Knowledge Officer, CKO)與學習長(Chief Learning
 Officer, CLO)編制,來肩負著推動組織中知識管理之重要任務,茲將
 其任務分述如下說明:(高明智,民89)

 一、知識長(Chief Knowledge Officer, CKO)
   將組織內的知識,轉化為實際的營運成果,進而增加企業在市場之
 競爭優勢。

 二、學習長(Chief Learning Officer, CLO)
   將組織學習的力量,轉化為實際的營運成果,進而增加企業在市場
 之競爭優勢。
   且兩者更應具備企業之核心能力,包括:
    1. 整合不同團體及不同職能的能力。
    2. 善用、發展最佳做法及標桿管理的研究。
    3. 策略性的心智模式。
    4. 運用科技來支持學習解決問題或知識的獲得、分享及保存。
    5. 核心的能力,對於學習、訓練及知識工作有廣泛的經驗。
    6. 顧客服務導向。
    7. 和高階經理人共同規劃並執行複雜工作的能力。
    8. 良好的人際溝通技巧及影響他人的能力。

   企業若能建立完善的知識管理機制,活化組織,提升個人與企業之
 附加價值,將可實踐勞資雙贏的共同願景,更可降低人才外流(brain
 drain)、同業挖角(poaching)、或員工調任新職(secondment)之
 機會成本。

肆、 知識管理實踐

 一、 知識的彙集與再利用
   例如,舉辦座談會、工作輪調、建立知識資料庫。
 二、 發掘問題與運用知識以解決問題
   例如,腦力激盪、績效考核、成果評鑑。
 三、 組織學習與累積知識
   例如,讀書會、建構網路資訊系統、e-learning。
 四、 革新與創建知識
   例如,學習長(CLO)和知識長(CKO)之編制、鼓勵創新、給予獎
   勵、士氣激勵。

伍、 知識管理成功因素

    專家Davenport分析二十四家公司中,有三十一各實施知識管理
  的專案,歸納出八個成功的關鍵因素:(白景文,民89,頁68)

  一、 知識管理結合企業營運策略獲競爭優勢。
  二、 知識管理是組織結構和資訊技術的基礎建設。
  三、 知識管理架構需具有彈性且標準化。
  四、 對知識有流通分享、創新的企業文化。
  五、 知識管理需清楚的定義、目標和用詞。
  六、 知識管理需誘導、激勵使員工行為直接改變。
  七、 組織內有不同知識轉移的通道,產生知識管理加值效果。
  八、 高階主管在口頭、資源與專案過程中對於知識管理的支持。

陸、世界各國之知識時代潮流

 一、國外

   愛爾蘭之「實現資訊社會之行動計畫」、新加坡之 「Singapore
 One」(S-One)計畫與「智慧島」願景、美國之「全球電子商務推動架
 構」、紐西蘭之「前瞻計畫」、韓國之「二十一世紀韓國網路發展計
 畫」、英國之「推動英國成為全世界最好的發展電子商務環境計畫」、
 日本之「日本新千禧年大計畫架構」等。 

 二、我國

 (一)行政院院會於89.8.30第2696次院會核定通過「知識經濟發展方
   案」。
 (二)行政院於89.11.3及11.4舉辦「全國知識經濟發展會議」。
 (三)各部會將全國知識經濟發展會議結論整合成為57項具體執行計畫,
   並於90.1.7經行政院第2718次院會核定實施。
 (四)知識經濟發展方案是綠色矽島計畫的一環。
 (五)自89.8.30行政院核定實施「知識經濟發展方案」以來,已有多項
   具體成果,茲舉例說明如下:(行政院經濟建設委員會副主任委員
   何美玥----我國知識經濟發展方案,摘自網站
   http://www.nsci.gov.tw)人事行政局已分就高、中、基層公務員
   密集展開知識經濟與服務理念訓練計畫,已積極辦理。
   1.教育部已設置「創造力智庫」,網址位於
    (http://www.creativity.edu.tw)。
   2.研考會將建立政府網站單一窗口,預計可開放一百項供民眾上網
    申辦的服務申請。
   3.經建會已設置知識經濟網站,網址位於
    (http://www.cedi.cepd.gov.tw)。
   4.經建會即將設置一全國性的「知識經濟入口網站」,位於
    (http://www.knowledge.nat.gov.tw)。

柒、結語

    知識經濟係全球化的共同趨勢,我國政府與民間已加速知識經濟
  建設與發展,期提升國家競爭力;陳總統宣布,將公元二○○一年訂
  為我國的「知識經濟社會推動元年」,結合政府與民間的力量,配合
  「知識經濟社會推動動委員會」企業、專家、學者們之建言,全國攜
  手同心共創國家之新紀元。

(作者為本中心人事人員訓練班第二八七期學員)

參考書目

  劉京緯譯
  Arthur Andersen著《知識管理的第一本書》,民89,台北:商周出
  版社。
  高明智著
  痛苦的奧莉薇亞-CKO你在哪裡?,管理雜誌,民89,頁30。
  白景文著
  知識管理創造智價企業,管理雜誌,民89,頁68。
  Nonaka,I. & H. Takeuchi
  (1995).The Knowledge Creating Company. New York:Oxford
  University Press.

民國86年1月創刊,95年2月起改版為電子報  
10660台北市大安區新生南路3段30號 電話:(02) 8369-1399 轉 8311 研究組