第34期(91年7月)│公務人力發展中心發行 │發行人:王漢源 各期電子報           訂閱/取消電子報
創造一個屬於公教同仁的歡喜學習園地 ---吳嘉陵


  三年多前初到人發中心就任,無意間發現了許多參訓同仁的臉上,顯露出的是無奈的表情,而絲毫感受不到參與學習的喜悅,當時不禁納悶:「學習難道不是一件令人快樂的事嗎?」因此,當下就決定要努力讓人發中心發展為市府公教同仁歡喜學習的園地!

  這幾年來,我們一直以【人發三願】作為發展願景,期望推動終身學習活動,以發展公教人力資源:

  一願人發中心成為公教同仁都想來的歡喜學習園地!

  二願各級主管能由訓練成果,肯定員工訓練是項永不貶值、保證穩賺不賠的「投資」!

  三願所有市民能滿意市政府所提供的全方位「以客為尊」之服務,因為我們人發中心不斷地在為大家加油充電!

  為達成上述三項願景目標,謹秉持著『專業化、企業化、人性化』的經營策略,共同努力地耕耘這一塊屬於公教同仁的學習園地。

一、 『專業化』--著重於人力教育與發展之專業化

  (一)推動『教輔研合一』,落實單一窗口服務:推動組織再造與變
     革,將原教務、輔導、研究三組分組辦事,重新規劃調整與融
     合,達到訓練行政單一窗口作業,以豐富員工知能並提高服務
     效率。

  (二)確立訓練研習目標,落實績效導向培訓:每一班期均於規劃之
     初,辦理專業課程協商會議,以深入瞭解各機關送訓目標與需
     求,達到績效導向培訓目標。

  (三)教學內容活潑多樣,激發學習動機意願:課程內容兼顧專業、
     人文通識教育,且理論、實務並重,開辦『中心講座』系列演
     講、『法庭見習』、『模擬法庭演練』等課程,以激發參與動
     機及成效。

  (四)辦理「回流教育」,執行訓練成效追蹤:鑑於公教人員長期參
     與市政工作暨人力永續發展,規劃回流教育活動,以追蹤評鑑
     訓練成效,例如舉辦:「國中小校長儲訓班成效研習會」、
     「女性高階主管培育班成效研習會」等回流教育班,訓練成效
     反應熱烈。

  (五)重視學員回饋事項,推動顧客導向服務:對每一參加訓練研習
     之公教同仁均詳做回饋意見調查,並予以長期系統分析,除做
     為及時性之處理調整外,同時針對特殊個案及共同性重要議題
     ,做成專案研究,以為持續精進改善之依據。

  (六)推動全面品管,完成ISO國際品質認證:為落實績效導向培
     訓,有效管考年度各項訓練研習之執行成效,本中心積極研訂
     一套標準化的教育訓練作業流程,本項作業程序並於八十九年
     十一月獲得ISO國際品質認證之殊榮,這份國際品質認證
     為市政府公教人員的終身學習活動立下絕佳的基礎,也是全國
     同類型政府機關中第一個獲此殊榮者。

二、 『企業化』--著重於訓練行政與管理之企業化

  (一)以企業管理精神,發揮有限經費宏效:本中心經費預算雖受限
     於地方財政逐年遞減,自八十七年度總額六七、八七五、○○
     ○元,至本(九十一)年度六三、四二一、○○○元,但仍一
     本企業精神,發揮預算最大效益。

  (二)標準化行政管理,提高訓練研習總量:為強化行政效率,經由
     工作分析建立標準化作業流程,使訓練研習總量逐年提昇,近
     三年各年辦理班期數分別為八十八、八十九、九十年之一五○
     、二○○、二六○期,以至今年預計開辦二七三期。

  (三)接納高、屏兩縣人員參訓,凝聚區域性建設共識:依據高高屏
     首長會報決議,自八十九年五月起由本中心提供高、屏兩縣公
     務人員付費參與在職訓練,對未來高高屏區域性建設的整合,
     頗有助益。

  (四)完成知識管理系統,建構知識分享平台:為有效支援『教輔研
     合一』單一窗口服務,暨標準化作業流程,由員工自行開發內
     部網路之『知識管理系統』以及網際網路之『線上報名系統』
     ,使專業經驗與知識能妥適儲存、充分分享。

三、 『人性化』--著重於學習情境與服務之人性化

  (一)重視境教功能,增進總體訓練、研習成效:為能充分發揮教學
     環境潛移默化之「境教」功能,特別在教學區中庭設立咖啡區
     ,供學員於課餘時間聯誼,讓學員置身其中,享受香醇咖啡,
     暢談工作經驗;並於午間規劃音樂會,以活潑教學情境。

  (二)設置班期「成長書庫」,豐富書香環境:挑選相關之人文素養
     及該班期專業書籍置於其中,供學員研閱,並在訓練研書香環
     境,培養同仁閱讀習慣,拓展心靈視野,掌握人生之成長發展
     方向。

  (三)研習四天以上班期,贈送學員「成長叢書」乙冊,具體推動加
     強人力資本的投資一直是本府重要的施政方針,人發中心時時
     期許扮演公教同仁的加油站、充電器,為市府工作團隊在邁向
     市政建設總體目標--【廿一世紀南方新世界】的過程中,注
     入豐沛的活力與延綿不斷的生命力。

  人發中心一直相信:

  有滿意的顧客(市府同仁),就會有滿意的市民!

(作者為高雄市政府公教人力資源發展中心主任)

活動照片

◎規劃午間庭園音樂會,活潑教學情境

----高雄市政府公教人力資源發展中心用心經營。

民國86年1月創刊,95年2月起改版為電子報  
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