第38期(92年3月)│公務人力發展中心發行 │發行人:王漢源 各期電子報           訂閱/取消電子報
迎向未來之中華電信訓練所 ---張來喜

  中華電信訓練所之前身為交通部電信訓練所,於民國五十八年十二月二十四日成立。另為配合地區性之訓練需求,於民國六十七年及七十一年分別設立台中及高雄二個訓練分所,以專責辦理區域性的基層技術訓練,協助區域電信建設。民國八十五年七月一日中華電信公司成立,平行移轉為「中華電信訓練所」(以下簡稱本所)。

  本所之組織架構依工作性質可分為教學部門、教學支援部門及行政支援部門三部份。教學部門又分為四科、二中心。四科為網路技術科、資訊技術科、加值服務科、管理行銷科,各科負責各專業課程之規劃、發展及執行;二中心為網路教學中心和主管儲訓中心,分別負責網路教學、遠距教學之發展與推行,及中華電信公司各層級主管之儲備訓練。教學支援部門又分為訓練服務室及訓練發展室,前者負責提供受訓學員各類服務、辦理受訓學員滿意度調查與訓練行銷等教學支援工作,後者負責訓練所中期及年度營運計畫編訂、流程改造與績效考核等教學支援工作。至於行政支援部門,則以提供各項行政支援工作為其主要任務。

  以下就訓練量、網路教學、遠距教學、主管儲備訓練、未來發展各層面分別深入介紹本所:

  一、訓練量

  本所九十一年度依訓練計畫書及事業單位臨時訓練需求辦理網路技術類、資訊技術類、加值服務類、管理行銷類等各類訓練班共3,057班,受訓人次為57,382人次,總訓練量為26,338人週。

  二、網路教學

  訓練所自民國89年開始試辦網路教學,提供全公司全體員工透過企業網路上網學習使用。課程推出初始,即受到員工的注目,第一個月即有2,300人次上網學習,歷經二年持續發展與努力,目前在行動通信、接取網路、核心網路、加值服務、資訊技術、營業管理、經營管理、人力資源管理等領域方面均陸續完成多種課程。

  網路教學初期發展重點定位在提供員工自發性學習環境為主,為吸引員工上網學習,除在本所教學網站上公佈新課程、預告推出時程,並發行電子報,提供網路教學最新課程信息。目前所提供的網路教材呈現方式分三種,分別為圖文式、聽講式及影音式。課程設有正文及練習題提供學員循序學習,並設置討論區,提供類似教室討論方式,張貼討論問題,讓老師、同學互相學習;意見調查區讓學員提供滿意度、對課程建議等。

  網路教學自89年7月開放試用到92年1月止,員工上網學習約52,000人次。目前每月上網點閱將近3,000人次。

  網路教學試用階段之發展重點在:(1).提供全公司員工體會透過網路學習新知或作個人自我學習,(2)提供教學人員體驗及實作規劃網路教學活動與網路課程,(3).累積網路教材製作相關技術與課程發展經驗。

  在累積過去二年多在網路教學經營、機制運作、課程發展、網路多媒體教材製作技術等方面經驗後,訓練所已於民國91年進行人員資源以及組織調整,正式成立「網路教學中心」為專責發展單位全力投入,將網路教學與遠距教學納入為訓練所正式訓練活動之一環。

  三、遠距教學

  電信訓練所多年前即開始運用網路技術與設備進行遠距教學,歷經電話網路、ISDN網路技術演進,已發展至運用寬頻網路技術與設備提供更為良好的遠距教學品質。目前各分公司(所)及營運據點、板橋本所、台中分所、高雄分所等均設有遠端教室,可機動搭配各種系統技術運用點對點架構與點對多點架構提供遠距教學與視訊會議服務應用。依據統計,91年度總共辦理166期遠距教學訓練班,總共有10,774人次透過遠距方式參加訓練與研習。

  四、主管儲備訓練

  配合中華電信公司職層職務新制,針對工作績效表現優異並具有發展潛力之各職層主管,實施各職層主管儲備訓練,俾增進各職層主管之管理知識及管理技巧。課程分為基礎課程及管理才能課程:基礎課程採網路教學方式辦理,課程內容偏重觀念性與基礎性;管理才能課程再進一步分為關鍵課程及進階課程,採面授及網路混成方式辦理。其教材編撰著重理論與實務,期能有層次、有系統地培育各職層主管之管理才能,將人力資源發展與人力資源管理密切配合,落實本公司「訓用合一」政策。

  另針對帶人較多的主管(如營運處中心主任級主管),除前項規定訓練課程外,尚有「主管管理才能評鑑」訓練課程,以作為自我診斷、自我啟發、訓練發展、及人力運用之參考。

  五、未來發展

  本所的定位、使命及願景如下:
  定位:對中華電信員工、客戶及政府,提供訓練相關服務。
  使命:秉持積極創新的精神與創造顧客價值的理念,培育新世代卓越電信及加值服務
     人才,從事經營研究與顧問諮詢服務,提供客戶訓練,以提升公司競爭優勢。
  願景:強化中華電信員工核心職能訓練,協助營運單位提升經營績效,使訓練成為中
     華電信整體行銷之一環。並發展網路教學及遠距教學。
  本所未來將朝向發展公司人力資源、支援公司業務發展及經營網路教學服務三大主軸業務發展,鎖定開拓市場、磨練能力及建立機制三大發展綱領,推動(1)強化內部訓練(2)擴大客戶訓練(3)推動專案計畫(4)提昇教學品質(5)改善作業流程(6)型塑組織文化等六大發展策略,並依據發展策略,擬定各項行動計畫落實執行,以期達到本所之使命與願景。

(作者為中華電信股份有限公司訓練所所長)

民國86年1月創刊,95年2月起改版為電子報  
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