第48期(93年11月)│公務人力發展中心發行 │發行人:游玉梅 各期電子報           訂閱/取消電子報
創新是組織發展的動力(下) ---王漢源

三.創新可以提升組織效能

  創新是一種組織化、系統化、理性化的工作,必須靠嚴謹分析,而非自覺。公務人力發展中心在二000年十月新建築完成後,採用公私協力的策略,將場地經營管理委託外包,由專業團隊福華國際文教會館負責旅館、場地、餐飲營運,而公務人力發展中心原有的公務團隊則負責政府人力發展的核心業務,辦理行政院中高階管理發展訓練、政策講習及人力資源發展研究推廣,每年可為政府節省一七0人力和約二億元維修成本,而福華以其專業提供的優質服務,更令使用者喜歡,公務人力發展中心員工則發揮人力資源的專業職能,肩負每年將近十萬人天次的政府人員教育訓練。這項經常被譽為典範的政府、民間與學員三贏策略,主要在於該中心團隊勇於創新的意志,其間並曾參考專家學者系統性的評析與研究,以及政府各部們勇於支持創新。

四.組織創新的重要法則

  創造(creativity)和創新(innovation)意義相近,但兩者並不完全相同。所謂創造,係指一項思考程序,經由此一程序得以產生一項全新的、原始的、有用的創意或概念;而創新則係指從事或實行新的事物之意,也就是新點子的執行。故創造必須具備新的創意;而創新則係對新創意的執行。達文西是個創意天才,他的筆記本畫滿了解剖、水利,都市設計,軍事的創意繪圖,一心想要創造出一種足以撼動世界的機械,但終其一生,他除了藝術的成就,卻未曾製造出撼動世界的機械。然而,組織則不然,組織創新的關鍵卻是領導人,他們不但要扮演達文西的創意角色,更要以身作則,擴大願景,領導團隊對將創意落實與執行。

1.領導人要以身作則:要引領同仁,以負責任的態度終身學習,不斷閱讀
 以累積專業知識,他山之石,審問慎思。跟有學問,有見地的學者談話
 。累積組織能力要靠領導人發動,不同領導特質,就產生不同組織文化
 ,而不同的領導人在組織創新上會扮演不同的角色。

2.對事要扎實而持續鑽的研與改善:創新需要對事情全心的灌注,聯強國
 際公司之所以能成就亞太第一大資訊通路商,流程改善是其不斷成長的
 關鍵。他們認為創新根本沒甚大道理,唯有不斷扎實地埋頭改善每天的
 工作流程,對每件事持續鑽研與改善,才能培養解決問題的能力。

3.轉換不同領域,親臨神會:培養扎實的專業能力,增進不同專業領域的
 能力與視野,不斷研發,因產品創新而獲利成長的統一超商,其成功關
 鍵是能將不同資訊化為實際的創新產品,統一超商總經理徐重仁喜歡閱
 讀,經常從書本找靈感,並實地現場觀摩學習。例如七年前他為瞭解星
 巴客對日本咖啡連鎖店的衝擊,特地跑到東京,實地站在銀座星巴客的
 對面,觀察進出人潮,又親自到西雅圖星巴客本店,瞭解其經營模式,
 才決定引進台灣,如今星巴客已是家喻戶曉的成功實例。

4.接受競爭、並尊敬競爭:學習是組織接受刺激,找出創意的重要方式,
 組織要勇於跟高標準的對手競爭,學習他們的長處,再轉化為自己的優
 勢。組織的員工要不斷提升專業知識與技能,主動學習新知,尋求具有
 挑戰性的事物來改善,主管則應建立跨部門良好關係,對組織營運更瞭
 解,展現工作績效。

5.有效激勵措施、落實創新制度:組織領導人以身作則的創新能力,要落
 實為實際的制度,才能轉化個人的創新成為組織的創新。公務人力發展
 中心一向秉持卓越理念、人文取向尊重與放鬆,有教無類,因材器使。
 內部員工共同制訂的點子王與創新分享制度,並適度降低一般公務機關
 ,唯科層、唯效率、唯服從的行政文化,培養自在優雅的工作態度,以
 及關心同仁,喜歡顧客的心,陶冶良好的創意心境。這樣開放與創新的
 組織文化,已使得人力中心最近三年,連續榮獲行政院頒發的國家級
 「銀斧獎」, 並榮獲亞洲訓練發展總會(Asian Regional  Training
 and Development Organization)頒發『二00三年國際管理與訓練發
 展獎』 (2003 ARTDO International Management and TD Award)

五.結語并警語:持續不斷的創新-使成功的田地不會埋下衰敗的種
  子

  不斷學習,挑戰現況,同心協力,擁抱改變。組織上下以開放的態度,支持與鼓舞,面對新觀念與新方法。透過溝通提供資源、風險管理來展現領導者與員工對組織創新,擁抱變革的承諾。組織將得以活水不絕,持續生生不息,日新月異的發展。(完)

(作者為本中心前主任,現任實踐大學管理學院副教授)

民國86年1月創刊,95年2月起改版為電子報  
10660台北市大安區新生南路3段30號 電話:(02) 8369-1399 轉 8311 研究組