公務人力發展中心每月出版│發行人:鍾振芳 │96-12-01   第77期

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練習曲:首次擔任個案教學講師之心得與建議....李文秀

「除了原本就存在您知識黎明中等待甦醒者外,無人能向您揭露任何事物;漫步在廟宇陰影中之導師,於眾信徒間,所能給予的,不是自身的智慧,而是其信心及關愛。真正睿智之導師,絕非令你進入他的智慧之屋,而係引導您到達您自己內心之門檻。正如同天文學家可告訴您他對空間之瞭解,但卻不能給您他的領會; 音樂家可對您吟唱宇宙中的節奏,但卻無法給您攫取該節奏的耳朵,也不能給您得以發出回響之聲音…… 」-----引自紀伯崙「先知」文集中有關「談教導」

        由於成人學習具有自我導向、成果導向、實務導向、經驗導向、耐久性差、理解力強但記憶力差及個別差異大1等特性,以個案為基礎,進行討論之個案教學法,有別於以講授知識為主之傳統教學法,係以參與者為中心,就案例狀況之模擬,進行討論,恰足以針對成人學習之上開特性,產生良好學習效果,因之,個案教學法實踐於成人教育領域,其具體成效可期。

        況於知識多元化及多源化之新知識時代,相較於傳統教學法僅能於有限時空中傳授定量之知識,卻未能訓練學生解決問題之能力,個案教學法,透過模擬真實事件之案例狀況,進行對話討論,不僅能訓練學生之理解力、思考力及創造力,更加強溝通能力及透過團隊合作解決問題之技巧,得以因應變革之時代所產生種種新問題。於公部門服務之全體同仁,既擔任民眾領航員之角色,自應加強領導及溝通方面之教育訓練,透過個案教學法確足以有效培養及提昇相關能力。

  筆者躬逢其盛,於公務人力發展中心主辦之「公務溝通與人際關係研習班」之個案教學課程,擔任講師(導引員),初試啼聲,即深為學員參與之熱情所感動;教學相長,學員集體研討對話所產生之腦力激盪結果,亦讓我有豐沛的收穫。以感性面言,深覺個案教學過程,正如同奏鳴曲樂隊之演出:演出是否精采,雖端賴每位演奏者是否用心投入,但欲使樂團發揮每個成員1加1大於2之綜效,成就氣勢磅薄之交響樂,非賴樂團指揮統御不為功;相同地,案例討論之內容是否豐富有價值,雖有賴參與學員是否熱情用心,但是否能使學員透過有效地對話、溝通及辯難,針對案例情況,以創造性思維解決問題,卻仍賴講師適時地掌控及導引案例研討之進行。因之,個案教學之講座正如同樂團之講師,是個案教學成敗所繫之靈魂人物。

  個案教學既在促使學生主動發表意見,互相討論,以達培養學生主動學習、獨立思考的態度與能力之目的。稱職的個案教學講師,特質即迥異於傳統之授課型講師,絕非以精深之學術專業知識及一流的演說技巧見長,而係擁有開放之心胸及高度的溝通能力,以達成「引導而不控制,參與而不干預,整理而不修正,鼓勵而不強迫」2 之角色任務。但個案教學講師絕對須熟諳案例問題相關領域之理論背景知識及案例之實質內容細節,以掌控個案研討進行之節奏,正如同最高明之指揮家不需身具特定樂器之專才,但須熟悉總譜以及所有樂器分譜,對演奏作品之整體結構與細節,完全掌控,以引導團員用最恰當的方法演出此作品。

        從理性層次分析,成功的個案教學講師須具備下列能力:
一、深思之能力:成功的個案教學講師須具深思之能力,深諳思考之過程步驟,方能帶領學員認清案例問題之爭點,導引學員一步一步研討產生解決案例問題之方案。然深思能力之培養,來自假設、演繹、歸納、反思及辯難等思考方法之訓練及自由討論民主環境之薰陶,因之,熱情參與個案研討之學員,往往是有可能成為稱職之個案教學講師。
二、傾聽之能力:個案教學講師倘欲導引學員進行建設性之討論及辯難,前提須以開放之態度,用心傾聽學員表達之意見。然傾聽之能力有賴培養,因不同之個體有不同之思考模式,互異之表達方式,溝通前須先進行對頻工作,具高度傾聽能力之個案教學講師將能引導學員有效溝通及建立對話平台,俾利個案討論。
三、凝聚之能力:個案教學講師須具有凝聚不同個體思維之力量,引導學員異中求同,融合彼此歧異觀點,以發揮1加1大於2之團體思考力及創造力,凝聚團體智慧。
四、掌控時程之能力:欲在有限之時間內使個案討論得以多元且深入,個案教學講師雖應鼓勵學員發表意見,但也須適時切入,掌控重點,以免失焦及離題太遠。但案例探討之方向是多元的,往往不同學員之集體智慧組合,會創造出不同答案。因之,在掌控時程之同時,也要隨學員之思考節奏鼓動,免扼殺創意之靈光。畢竟,個案教學不在尋求制式之標準答案,而在訓練學員之思考力。

  就實際擔任個案教學講師之經驗言,能要求己身之具體建議為對案例內容及相關爭點理論知識作充分之準備, 並事先瞭解學員之背景,如有線上討論之輔助課程,更須全程參與。當作好準備時,就讓樂團演出吧!只要擁有對個案教學之信心及對學員之關愛,參與學員自會演出優美之奏鳴曲。

 

參考資料:
1. 游玉梅,高附加價值的訓練要領-兼論知識經濟種籽師資如何扮演專業講師角色,人事月刊 第32卷第5期。
2. 劉常勇,個案教學法教師角色的探討,台灣本土企業個案系列四,http://www.ntcc.fju.edu.tw。

(作者為本中心公務溝通與人際關係研習班講座,行政院公平交易委員會科長)


 
民國86年1月創刊,95年2月起改版為電子版  
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