第89期(97年12月)│公務人力發展中心發行 │發行人:劉慈

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混成學習:檢視現在、展望未來(下)....陳姿伶


  
事實上,混成學習現今除常見於公部門的人力訓練發展之外,在服務業、製造業、金融業、高科技產業等更有許多的業界企業組織,例如中國鋼鐵、寶雅國際、王品集團、台新銀行、天瀚科技等,均積極地採用混成學習模式,藉以提高教育訓練工作之成效。有鑑於混成學習實已成為人力教育訓練領域的全民運動,同時相關的理論及混成模式亦不斷地被研提出,以提供實務規劃之參考,惟在混成學習的推行應用上,Brodsky(2003)綜合分析所得發現仍有下列一般可見的缺誤,應加以避免:

1. 缺乏完整的訓練規劃,只想用混成來彌補線上或實體課程的不足
混成學習模式的運用應是立基於訓練目的、學習者特性、各式訓練方法、教學設計以及軟硬體設備資源等之適用性與配合程度,同時預先評估於訓練計畫執行時,得以與未能如預期計劃達成之部分為何,並據此通盤考量的結果,以混成學習的模式來進行訓練規劃,而非於當線上或實體課程出現問題或不足時,才在未經完整思考與評估的情形下,於訓練計畫執行過程途中加入其他的教學方法,企圖藉由混成學習模式進行補救。
2. 訓練人員未能確實落實混成學習
當混成學習在實際執行時,經常會出現訓練人員過度將訓練計畫焦點著重在數位學習的部分,因而忽略了其他教學設計的結合運用,甚至未能鎖定以訓練目的與績效提升的有效連結,作為貫穿整個訓練方案的執行重點。換言之,因過度放大數位課程的比重,致令實體課程等其他與之配合的教學方法淪為配角,反之亦然,皆可能導致無法發揮混成學習較之單一教學方法,更能有效提升訓練成效的優勢;此外,亦可能因此造成訓練人員將訓練計畫的目的,錯置於數位課程的推動,反而忘卻訓練發展原意欲提升人力及組織績效之初衷,也阻礙了教育訓練工作目標的有效達成。
3. 未能準備好專家資源或有效結合專家資源
任何一個訓練計畫都需要專業且充足的人力及軟硬體等專家資源的配合,而如何找出適合所需的資源並將其作妥善的整合運用,即為影響訓練成效的關鍵。因此在規劃混成學習時,首先應明確界定出訓練計畫所欲提升的個人或組織績效為何並據以訂定訓練目標,其後再以「績效表現/訓練目標」作為尋求及整合相關專家資源的焦點。此外,在專家資源的準備與整合運用上,應同時考量以下數點要件的配合:(1)首先,應確保專家(講師、訓練人員)具備混成學習的知識與經驗,並能提供高品質的學習內容,以台灣老字號的造紙業者正隆企業為例,因考量組織內的資深員工本身即擁有豐富之工作知能與經驗,但以往多僅能透過師徒制或口耳傳授的方式進行傳承,無法達成組織知識的保存、管理與分享之成效,故於發展製作線上課程時即委請自家的資深員工擔任講師,透過渠等課程內容的錄製,不僅逐步地將這些員工寶貴的工作知能與經驗化為顯性知識等有形的紀錄,更能藉此提供其他的員工進行學習與分享;(2)其次在混成學習過程中,應善用數位學習課程做為學習者主要的知識供給來源,擔負有效地傳遞資訊或傳達知識之職責,同時準備或轉化實體課程中講師或訓練人員做好「引導者」角色的扮演,協助並引導學習者有效地將訓練所習得之新技能應用至實際工作環境中,以確保學習成果得直接反饋於工作績效之提升。例如:台新銀行於財務金融知識的線上課程中加入相關證照的考古題,並於實體課程中邀請曾考取金融證照的員工擔任講師,進行證照考試技巧與經驗的傳授,而透過此混成學習課程的方式也確實幫助不少員工順利通過金融證照的考試,有效達成教育訓練目的與工作績效之間的連結;(3)此外,組織也需準備良好的資訊設備及環境供混成學習課程使用,組織內的IT人員應能對線上課程提供充足的技術支援,因此在推動混成學習時,應先取得主管的全力支持並作好跨部門的溝通,以利經費、設備及支援人力的調派運用。例如台新銀行於進行教育訓練時,即預先針對可能因設備環境的不足而影響員工線上學習之意願與成效的問題,特規劃設置學習角落(learning corner),提供電腦網路等資訊設備讓員工得以方便、順利上線學習,並請資訊部門協助改善組織內的資訊設備,以減少可能的學習障礙;(4)最後在混成學習的訓練過程中,組織應提供學習者充分的學習支援,並針對可能出現的障礙或問題預先研擬應對措施,例如為提高線上課程的完成率,使線上課程及實體課程得順利銜接,組織可於上班時間內規劃實施10至30分鐘作為線上學習時間,讓員工可利用工作之餘,自由地安排上線學習的時間,以避免員工以沒有時間或設備作為未完成線上學習的藉口。

  而除了就現有的混成學習落實歷程詳加檢視以避免推行上的缺誤之外,進一步考量掌握混成學習未來可能的發展趨勢,亦是規劃人員應詳加關注的焦點,以展望混成學習的未來觀之,Bonk(2006)和他的研究團隊曾對混成學習進行一系列的研究剖析,並歸納出攸關混成學習的發展趨勢以供參考:

行動科技導向的混成學習:隨著行動科技與無線網路的普及化,以及在使用便利性上的巨幅改善,混成學習之規劃勢必無可避免地會漸將渠等更具人性化與時空自主性的行動科技運用於學習設計上,裨益學習者得以較簡易的方式來落實符膺個人化的終身學習。
更加強調視覺化、個人化與實用性的學習:藉由更多樣化的線上學習機制、創新教學策略與資訊傳播科技,以及多元學習情境的整合運用,學習將朝更具個人化,兼之擁有更多合作與互動等特性的方向演化邁進,也因此,混成學習未來將會更趨向個人化學習環境的提供,同時更強調視覺化與實用性的學習活動設計。
個人自決式(self-determined)的混成學習:由於學習的選擇激增且型態的豐富性也更甚以往,進行學習的混成也將演變成一較為高度複雜的個人決策歷程,依此,學習者將會取代教學者與設計師的部分角色,漸漸地被賦予更多的自主或控制權,以自主地決定與選擇適合個人的混成學習,同時也得以自行設計符膺所需的學習方案或學程,而此舉亦將會衍生出有助於促進與監控渠等自我決控學習的機制系統。
更加強調連結性(connectedness),社群與合作的學習:鑑於混成學習有助於連結個人與群體,以及串聯活動與事件等,所以混成學習的發展將會促進更多合作學習、社群建構,以及強化全面連結性的機會,至此,學習將不再是單一面向的,而當有需要任何的學習情境與支援時,透過適當的連結,所需的學習模組則可輕而易舉地取得,同時學習支援也可經由社群的知識分享來達成。
更加強調真實情境與即學即用的學習:混成學習的過程中將會更強調真實情境與真實生活經驗的導入,以輔助、延伸與取代現下較制式的正規學習。職是,混成學習的設計上將會更強調個案或案例事件的學習、情境模擬、角色扮演或問題導向等類型的學習。
工作、生活與學習的連結:隨著混成學習發展越來越多樣化,工作或生活情境的學習與正規學習的界線也越來越模糊,有朝一日,或許某些工作的表現與日常生活的活動歷程也將會透過認定,而給予學分或獲頒認證,以和正規或非正規學習進行連結,形成新型態的混成學習。同時至此,制式學習時程的排定或傳統的課程行事曆系統將不再適用,且學習的行程也不再是由組織或相關單位事先排定或限定的,取而代之地,學習者會視個人需求與時間上的方便性來進行學習,所以無論是學校的課程或人力教育訓練方案,將會越來越傾向定位以混成學習為導向的規劃,或提供混成學習的途徑以供選擇。
教學者或訓練人員角色的轉變:在混成學習環境中,原本由教學者、教學設計師與訓練師擔負的部分職責將會由學習者來主導或藉新興教育科技系統來取代之,但這些人員的重要性並未因此而遞減,反之會趨向、蛻變轉為具引導者(mentor)、教練(coach)或諮詢者(counselor)等特質的角色扮演,以支援和引導學習者順利地進行適性的學習及滿足其不同的學習請求,總之,未來職司混成學習的教學者或訓練人員將具備有異於僅執行實體或線上教學之教師的職能,而在可見的未來,攸關混成學習的專業知能、相關的規範與體系機制亦將會漸漸地被探討與闡述提出。

  綜而言之,根據諸多教育訓練研究與實務上的探討,皆已證實混成學習深受學習者與訓練規劃人員的偏好與推崇,因此,若更能在設計規劃混成學習當下,適時地佇足觀看、審視所見所聞以力求精良與避免缺弊,定可為組織的人力資源發展打造最好的教育訓練途徑,並為持續的專業發展規劃提供一體適用的混成學習機制。(全文完)

(作者為中興大學生物產業推廣暨經營學系副教授)

參考文獻
- BalanceLearning (2004). What's New: Case Study: Brooks Automation, Retrieved June 03, 2005 from the World Wide Web:
http://www.balancelearning.com/folder_whats_new/case_brooks.html
- Bonk, C., Kim, K. J., & Zeng, T. (2006). Future directions of blended learning in higher education and workplace learning settings. In C. Bonk & C. Graham (Eds.), The handbook of blended learning: Global perspectives local designs (pp. 550-567). San Francisco: Pfeiffer.
- Brodsky, M. W. (2003). Four blended learning blunders and how to avoid them, ASTD's Source for E-Learning: Learning Circuits, Retrieved June 03, 2005 from the World Wide Web: http://www.learningcircuits.org/2003/nov2003/elearn.html


 
 
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